Le Club des petits déjeuners est à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice), marketing relationnel pour l’accompagner dans sa croissance au Canada. Relevant de la conseillère principale, marketing relationnel, le (la) coordonnateur(trice), marketing relationnel collabore de près avec l’équipe communications et marketing, l’équipe du développement et la spécialiste CRM, et maintient des relations avec les donateurs individus du Club des petits déjeuners. Le (la) titulaire du poste offre un service à la clientèle hors pair, effectue une veille sur les meilleures pratiques en philanthropie, participe activement au déploiement des stratégies marketing et en mesure les retombées.

 

Le Club des petits déjeuners valorise l’équité en matière d’emploi et encourage toutes personnes possédant les compétences mentionnées ci-dessous à soumettre leur candidature pour ce poste.

 

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Service à la clientèle des donateurs :
  • Répondre aux demandes téléphoniques et reçues par courriel, et guider les donateurs actuels ou potentiels avec professionnalisme et courtoisie;
  • Faire des appels de remerciement aux donateurs actuels, leur offrir une expérience remarquable et leur suggérer des occasions supplémentaires de soutenir le Club.

 

Gestion de la base de données :
  • Participer à l’optimisation de l’utilisation de la base de données des donateurs;
  • Générer et analyser des rapports de données pour suivre l’évolution des dons des donateurs individus, et identifier des occasions de développement;
  • Exploiter le CRM pour configurer des envois d’infolettres et créer des processus automatisés.

 

Marketing relationnel :
  • Contribuer au développement de la stratégie de marketing relationnel (CRM, site internet, infolettres, etc.) et à la mise en place de communications performantes et personnalisées auprès des donateurs individus;
  • Coordonner des projets de publipostage;
  • Exécuter des tâches administratives inhérentes au poste (rapports mensuels, rédaction de certains documents, montage et envois d’infolettres, création de listes, envois postaux);
  • Participer à l’évaluation des retombées des tactiques (dons, taux de clics, inscriptions dans la base de données, etc.).

 

 

QUALIFICATIONS RECHERCHÉES
  • Diplôme universitaire en marketing, en administration, en communication ou tout autre domaine pertinent;
  • Un à trois ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle et/ou en marketing;
  • Parfait bilinguisme (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit;
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (principalement Word, Excel, PowerPoint et Outlook) et capacité à maîtriser rapidement de nouvelles applications;
  • Connaissance des plateformes CRM (Salesforce, un atout), Google Analytics et Mailchimp ou tout autre programme d’envois de masse (un atout);
  • Expérience en rédaction marketing (un atout).

 

QUALITÉS PERSONNELLES
  • Adhésion aux valeurs du Club;
  • Sens aiguisé du service à la clientèle;
  • Écoute attentive;
  • Fortes habiletés interpersonnelles et de collaboration;
  • Esprit analytique, débrouillardise et initiative;
  • Excellente gestion du temps et des priorités, aisance en mode multitâches;
  • Sens de l’organisation et polyvalence;
  • Capacité d’adaptation et flexibilité;
  • Aisance à travailler seul et en équipe.

 

CONDITIONS D’EMPLOI
  • Poste permanent, temps plein;
  • 40 heures par semaine, du lundi au vendredi;
  • La personne choisie pour ce poste travaillera à partir d’une grande ville canadienne;
  • Salaire concurrentiel;
  • Horaires flexibles;
  • Formation continue;
  • Accès à une banque de congés personnels;
  • Programme d’assurances collectives;
  • Régime de retraite avec cotisation REER de l’employeur;
  • Accès à un programme d’aide aux employées;
  • Doit satisfaire à une enquête de sécurité;
  • Date cible d’entrée en fonction : dès que possible.

 

POUR SOUMETTRE VOTRE CANDIDATURE

Veuillez faire parvenir votre CV et votre lettre de motivation à CV@clubdejeuner.org.

Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.